Black Red White – drewniana komoda nie musi być z drewna…

Postanowiłem opisać moją przygodę z meblami Black Red White – ku przestrodze, abyście nie nacięli się jak ja.

Niedawno postanowiliśmy z domownikami, że dokupimy komodę. Oprócz konkretnych wymiarów zależało nam, aby mebel był w 100% z drewna a nie płyty wiórowej czy innego paździerza.

Poszukiwania skierowały nas w końcu do firmy Black Red White. Znaleźliśmy na ich stronie komodę, która według opisu była wykonana z drewna i pokryta fornirem:

Black Red White komoda Alevil S113-KOM6S-CME

 

 

 

 

 

Tutaj pełny screen ze strony Black Red White:

Black Red White komoda Alevil S113-KOM6S-CME

 

 

 

 

 

 

 

 

Chciałem najpierw zobaczyć na własne oczy tą komodę, ale niestety ani w Łodzi ani w Warszawie w żadnym z salonów Black Red White nie było tej komody. Natomiast otrzymałem telefoniczne zapewnienie, że mebel jest cały z drewna i świetnej jakości oraz  żebym zamówił przez internet bo nie ma go w żadnym z szalonych w tych dwóch miastach, które mnie interesowały.

No nic – pozostaje złożyć zamówienie przez internet i czekać na dostawę.

Mała dygresja – z racji, że pracuję w innym mieście niż mieszkam i codziennie dojeżdżam postanowiłem poprosić o pomoc w skręceniu tejże komody speca znalezionego w OLX, co by nie słuchać potem w domu, że przez miesiąc komoda stoi w korytarzu i czeka aż znajdę czas 🙂

Przyszło info o dostawie – majster do skręcenia umówiony – mówiąc jednym słowem: EXTRA.

I tu zaczyna się najważniejsza część tej historii. Wracam wieczorem do domu – komoda już złożona i wygląda całkiem fajnie…. Tyle, że z drewna to ona ma tylko front a wszystko inne jest z paździerza!

Majster pracę wykonał, tak więc zapłacone i mam przed sobą skręconą komodę. W tym miejscu dodam, że cena tej komody  – 1199 zł (ja kupiłem w promocji za 1079 zł) za średniej wielkości komodę – nie wskazywało na to, że drewna będzie raptem parę cm frontu.

Od razu zadzwoniłem do Black Red White z informacją, że otrzymałem mebel z paździerza a nie drewna jak deklarowano. Powiedziałem, że komoda została skręcona więc nie mam jak jej odesłać. Pani  podczas rozmowy sprawdziła jeszcze na ich stronie i potwierdziła – zgodnie z opisem komoda powinna być z drewna.

Miła Pani przeprosiła i zaproponowała, że w dniu następnym skontaktuje się z mną kierownik i zaproponują jakieś zadośćuczynienie finansowe w związku z tym, że komoda już jest skręcona. Stwierdziłem, ze takie rozwiązanie mnie satysfakcjonuje bo wizualnie komoda spełnia nasze oczekiwania, ale cena jest nieadekwatna do materiału z jakiego została wykonana. Powtórzę, że w związku z tym, że komoda była już skręcona (i zapłaciłem za to majstrowi) średnio w grę wchodził zwrot jaki mi teoretycznie przysługiwał w związku z zakupem przez internet. Notabene jeśli nawet nie byłoby to złożone to zwrot byłby na mój koszt (paczki o wadze prawie 45 kg – wg cennika Black Red White kurier kosztowałby 69 zł + 30 zł zniesienie):

Kolejnego dnia oddzwonił kierownik i poprosił o napisanie reklamacji na mail ogólny BRW, co też uczyniłem: zaproponowałem zwrot w wysokości 600 zł (licząc, że pewnie spotkamy się gdzieś po drodze).

Jakież było moje zdziwienie, gdy odpisano mi:

Szanowny Panie

Dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą. Jednak Sprzedawca MEBLE – Black Red White Sp. z o.o. informuje, iż nie widzi podstaw do obniżenia ceny mebla o wartość wskazaną w Pana wiadomości.

Meble z systemu Alevil wykonane są z płyty wiórowej (korpus), elementów fornirowanych (fronty, blat) oraz drewnianych (listwy ozdobne). Jednak na naszej stronie internetowej brak jest informacji, iż jest to meble w całości wykonany z drewna. Jeżeli nie jest Pan w pełni zadowolony z wyglądu mebla, ma Pan możliwość jego zwrotu, w ciągu czternastu dni od daty dostawy.

W związku z powyższym Sprzedawca odrzuca Pana roszczenie obniżenia ceny o 600 zł.

Odpisałem załączając screeny (przepraszam za pisownie, ale tego maila pisałem pod wpływem emocji – z telefonu), że przecież na stronie jest npisane o drewnie i fornirze i że z racji teg:

(…) W opisie jest wyraźnie napisane że jest z drewna. Nie ma ani słowa o tym że korpus czyli 90 procent mebla jest z paździerzu. To zwykle oszustwo a zadośćuczynienie zaproponował Wasz pracownik przez telefon bo sam podczas rozmowy ze mną sprawdził na Waszej stronie.

Nie mam jak zwrócić mebla bo został złożony o czym napisałem.

Celowo wprowadzacie Państwo w błąd nie pisząc ani słowem o tym, że ze mebel jest w większości z paździerzu nie dając możliwości oglądnięcia złożonego mebla w żadnym salonie.

Normalnie zwróciłbym komodę i szukał innej, ale kasa poszła w dostawę, w złożenie, sama komoda wygląda OK, ale cena nieadekwatna do materiały wykonania: paździerza.

Po chwili przyszła odpowiedź:

Szanowny Panie

Spółka MEBLE – Black Red White podtrzymuje  stanowisko zawarte we wcześniejszej wiadomości. Atrybutem tego mebla są elementy fornirowane oraz wykonane z drewna, nie ma natomiast informacji, iż jest to towar w pełni drewniany. W związku z powyższym Sprzedawca nie widzi podstaw do zamiany stanowiska dotyczącego Pana zgłoszenia.

Nie mam siły ani czasu walczyć z nimi dalej, zwrócić ne mogę bo skręcone no i sporo pieniędzy byłoby wyrzucone w błoto.

Gratuluję firmie Black Red White podejścia do Klienta. Na pewno mój ostatni zakup w tej firmie!

Link do produktu: https://www.brw.com.pl/katalog-produktow/produkt/274,komoda-alevil.html

Edit: Nadal nie zmieniono opisu i nie dopisano, że komoda nie jest z drewna.

Edit 2: Dodałem na ich stronie pinie o tym produkcie o treści: uwaga ta komoda nie jest z drewna, tylko front a reszta to paździerz. Komentarz nie został dodany. Przed chwilą pisząc ten wpis zrobiłem to ponownie – również komentarz czeka na moderację inie został dodany

Powyższe działania pozwalają sądzić, że firma Black Red White robi to celowo, mimo reklamacji nie zmieniono opisu produktu + nie publikowanie komentarzy…

AC.

Ten wpis został opublikowany w kategorii Meble i akcesoria, Opinie o produktach, Zakupy w necie i oznaczony tagami , , , , , , , , , , , , , . Dodaj zakładkę do bezpośredniego odnośnika.